Audit a stratégia
Nestačí vedieť, čo je zle. Potrebujeme vedieť, čo zmeniť, prečo a čo má nasledovať.
Problém
Firma nie je súbor izolovaných problémov
Klasický audit je často iba snapshot aktuálneho stavu. Zachytí problémy, vytvorí odporúčania a skončí dokumentom.
Slabý výsledok v jednej oblasti môže mať príčinu úplne inde – v ponuke, značke, zákazníckej skúsenosti, webe, marketingu, prevádzke alebo v tom, ako jednotlivé časti spolupracujú.
Hlavná myšlienka
Dve vrstvy nad rovnakou realitou
Koncept vychádza z architektúry auditu vo FUTUR MAX. Rôzne zdroje a klientské dáta sa nemajú okamžite meniť na závery.
Najskôr sa spracujú, porovnajú a zhrnú tak, aby zostal zachovaný ich pôvod, rozsah, rozpory a dôležité súvislosti. Výsledkom je analytická matica – kompaktný obraz relevantného stavu firmy naprieč oblasťami. Až nad ňou sa uplatnia príslušné metodiky, princípy a odborný úsudok.
- 01Zdrojedáta klienta · analytika · rozhovory · dokumenty
- 02Analytická maticajeden obraz firmy naprieč oblasťami
- 03Auditstav · problémy · príčiny · rozpory
- 04Stratégiapriority · poradie · ďalší krok
- A-01aktuálny stav
- A-02problémy a ich možné príčiny
- A-03rozpory medzi jednotlivými časťami firmy
- A-04obmedzenia a neistotu
- A-05príležitosti
- A-06oblasti, ktoré si vyžadujú zmenu
- S-01čo je dôležité
- S-02čo má prioritu
- S-03čo treba zmeniť
- S-04v akom poradí
- S-05aký ďalší krok alebo zadanie má vzniknúť
Široký kontext
Široký kontext, konkrétny scope
Nie každá úloha potrebuje spracovať všetko do rovnakej hĺbky.
Dôležité však je, aby sa pri úzkej otázke nestratil širší kontext, ktorý môže vysvetľovať jej skutočnú príčinu.
- 01Úzka otázkavýber zo širokého celku
- 02Symptómkonverzia klesá
- 03Odpoveď len z výrezu„opraviť web“ · rieši symptóm
- 04Celok a príčina15 oblastí · značka mimo výrezu
- 05Odpoveď s kontextom„zosúladiť značku a web“ · rieši príčinu
Čo sa tým mení
Z nálezov na strategické priority
Prečo na tom pracujem
Nie množstvo nálezov, ale dobré rozhodnutia
Na auditoch ma čoraz menej zaujíma samotné množstvo nálezov.
Zaujíma ma, či vieme z rôznych dát vytvoriť dostatočne pravdivý obraz firmy, pochopiť vzťahy medzi problémami a potom z neho urobiť dobré rozhodnutia.
Audit je diagnostická vrstva. Stratégia je rozhodovacia vrstva
A skutočná hodnota vzniká až vtedy, keď na seba nadväzujú.