Web nie je grafický projekt

Niekedy je vizuál naozaj problém. Veľmi často však iba zviditeľňuje problém, ktorý vznikol oveľa skôr.

Web musí najskôr vedieť, čo má robiť

Predtým než riešime layout, potrebujem vedieť:

To nie sú dizajnové otázky. Sú to otázky architektúry.

Dizajn môže veľmi dobre vyriešiť nesprávny problém

To je jedna z najnebezpečnejších situácií. Dizajnér môže odviesť skvelú prácu. Stránka môže byť krásna, rýchla, moderná a remeselne čistá.

Ale ak informačná architektúra nevychádza zo skutočných potrieb návštevníka, dizajn iba veľmi elegantne realizuje zlú logiku. Rovnako ako dobrý copywriter môže perfektne napísať text k zlej ponuke.

Kvalita realizácie nevyrieši chybu o vrstvu vyššie.

Web je miesto, kde sa stretáva veľa systémov

Na jednej stránke sa môžu stretnúť:

Preto je web zaujímavý. Je to často jedno z mála miest, kde musí firma svoje interné rozhodnutia skutočne zosúladiť. A ak zosúladené nie sú, web to veľmi rýchlo odhalí.

Homepage nemusí povedať všetko

Ďalší typický problém je snaha dostať na jednu stránku všetko, čo firma chce povedať. Každé oddelenie potrebuje svoj blok. Každý produkt musí byť viditeľný. Každá výhoda má vlastnú sekciu.

Výsledkom je web, ktorý od používateľa vyžaduje, aby pochopil internú štruktúru firmy.

Ja preferujem opačný prístup. Najskôr rozhodnúť, akú úlohu má stránka splniť. A až potom pripustiť sekciu, ktorá túto úlohu reálne podporuje.

Nie každá pravdivá informácia potrebuje vlastnú sekciu.

Copy a dizajn sú realizácia architektúry

Preto sa snažím oddeľovať tri kroky.

L1Architektúra – stránky, ich úloha, rozhodnutia, dôkazy a smer

L2Obsah – naplní architektúru významom

L3Dizajn – dá jej použiteľnú vizuálnu podobu

Všetky tri vrstvy sa ovplyvňujú. Nemali by si však navzájom potichu preberať zodpovednosť.

Redesign nie je automaticky riešenie

Ak web nefunguje, môže byť problém vo vizuále. Ale môže byť aj v:

• ponuke,
• chýbajúcom dôkaze,
• zlej navigácii,
• nesprávnej prioritizácii,
• copy,
• technickej kvalite a rýchlosti,
• procese po odoslaní formulára,
• alebo v tom, že web rieši nesprávnu úlohu.

Dizajn je stále veľmi dôležitý

To všetko neznamená, že vizuálna vrstva je sekundárna. Dizajn výrazne ovplyvňuje pochopenie, dôveru, orientáciu, pozornosť, hierarchiu, zapamätateľnosť aj samotnú skúsenosť.

Len nechcem od dizajnu očakávať, že vyrieši strategickú nejasnosť.